Техническая поддержка
Официальное сопровождение продуктов Astra Linux: инженеры вендора держат инфраструктуру заказчика в рабочем состоянии. Во Владимире и области заявку, сертификат и первый контакт оформляет партнёр ИП Гавшин В. И.
Для чего нужна техническая поддержка
Бесперебойная работа систем и ИТ-сервисов
Программные обновления и безопасность
Меньше риск внезапных неисправностей
Выше производительность ИТ-систем
Быстрые ответы на рабочие вопросы
Экономия времени и своих ресурсов
Подстраховка специалистов заказчика
Мы предлагаем
Каналы и доступ
- круглосуточная линия вендора по всем поясам — от Калининграда до Владивостока
- помощь напрямую от разработчика программных решений
- личный кабинет для заявок и статусов
- несколько входов: кабинет, телефон, выделенный канал
- неограниченное число обращений в рамках сертификата
Знания и обновления
- база знаний с разобранными инцидентами
- справочный центр: шаблоны, инструкции, руководства
- оперативные обновления безопасности
- переход на плановые и операционные обновления
- основной и дополнительные репозитории с более чем 20 000 совместимых программ
- исправления критических ошибок
Официальные правила вендора: положение о технической поддержке.
Типы технической поддержки
Пакет выбирают под инфраструктуру: стандартный, привилегированный или индивидуальный. Для части компаний доступны также базовый и расширенный сертификаты на Desktop.
«СТАНДАРТНЫЙ»
Заявки через портал и по телефону в рабочие часы по Москве.
Обновления безопасности и доступы
- справочный центр и база знаний
- учёт ошибок, личный кабинет и заявки
- оперативные обновления безопасности
Консультации
- установка и настройка продукта
- разбор ситуации на стенде поддержки, если это технически возможно
Решение вопросов
- проверка совместимости оборудования по спецификации
- помощь с совместимостью, если это технически возможно
- стандартный ISO-образ
Время реакции на запрос
- экстренный — 4 рабочих часа
- высокий — 8 рабочих часов
- средний — 12 рабочих часов
- низкий — 16 рабочих часов
«ПРИВИЛЕГИРОВАННЫЙ»
Расширенный набор услуг и обслуживание круглосуточно.
Обновления безопасности и доступы
- справочный центр и база знаний
- учёт ошибок, личный кабинет и заявки
- оперативные обновления безопасности
Консультации
- установка и настройка, портал и телефон
- работа продукта в смешанных сетях
Решение вопросов
- совместимость оборудования по спецификации
- стандартный ISO-образ
- удалённое подключение для разбора заявки
Сборка и подключение
- программы технологических партнёров
- сборка драйверов и свой ISO-образ
- выделенный менеджер
Время реакции на запрос
- экстренный — 2 часа
- высокий — 4 часа
- средний — 6 рабочих часов
- низкий — 8 рабочих часов
Индивидуальный тип
Если стандартный и привилегированный пакеты не закрывают регламент заказчика, собирают отдельный договор. Во Владимире заявку принимает партнёр, условия согласуют с вендором.
Частые вопросы
Как получить техническую поддержку?
Сертификат входит в первую поставку продукта, его покупают отдельно, оформляют договором или вместе с лицензиями на обновления. Во Владимире это делает ИП Гавшин В. И.
Какие виды поддержки можно купить?
Заказчикам и партнёрам доступны стандартный, привилегированный и индивидуальный пакеты. Для коммерческих компаний до 2500 сотрудников на Desktop есть базовый и расширенный сертификаты.
На какой срок оформляют сертификат?
Обычный срок — 12, 24 или 36 месяцев.
Где смотреть номер и сроки сертификата?
Даты начала и окончания видны в личном кабинете пользователя во вкладке «Лицензии и сертификаты». Статусы: «Неактивен», «Действует», «Ожидает активации».
На какие продукты распространяется поддержка?
На программные продукты «Группы Астра», которые мы поставляем: Desktop, Server, Mobile, Embedded и связанные решения.
Нужны условия, которых нет в готовых пакетах
Запросите индивидуальную поддержку через партнёра — соберём запрос в компанию-разработчика.
Зачем поддержка вендора, если есть свои Linux-специалисты?
Свои инженеры закрывают повседневные задачи. Линия вендора снимает рутину по версиям, совместимости и обновлениям и страхует команду, когда инцидент выходит за рамки типового сценария.
Как оформить
Сертификат техподдержки во Владимире и области оформляет официальный партнёр. Подберём пакет под контур и срок.
Оставить заявкуКонтакты партнёра
ИП Гавшин Владимир Иванович. Телефоны: +7 (4922) 37-34-00, +7 (904) 653-53-30.
Правила вендора
Состав услуг и границы ответственности задаёт положение о технической поддержке «Группы Астра».
Читать положениеЛичный кабинет
Статусы заявок и сертификатов смотрят в кабинете пользователя Astra Linux.
Открыть кабинет